二、售后服務(wù)：
恒基包裝服務(wù)宗旨：
1，力爭客戶使用滿意率達(dá)****
2，為客戶提供業(yè)務(wù)外的延伸服務(wù)
恒基包裝服務(wù)特點(diǎn)：
1，高銷量：根據(jù)客戶的要求和路途遠(yuǎn)近，力爭在3小時(shí)候內(nèi)答復(fù)并提供周到、良好的服務(wù)
2，專業(yè)化：擁有高素質(zhì)、專業(yè)化的安裝、服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗
3，“一站式服務(wù)”窗口，直接由中心管理處理業(yè)務(wù)或是代表業(yè)務(wù)等服務(wù)
恒基包裝售后服務(wù)：
1、司對出廠產(chǎn)品質(zhì)量******：產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)起泡、開裂、變形 等質(zhì)量問題，我方提供理賠
2、公司選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員為用戶開展咨詢服務(wù)，并根據(jù)用戶需要，可為用戶延伸服務(wù)。
3、對用戶反映的質(zhì)量問題，于24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。
4、用戶信息聯(lián)絡(luò)制度，一年內(nèi)業(yè)務(wù)員信息聯(lián)絡(luò)不少于2次。
5、堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的走放用戶制度，每年不少于2次。
6、建立用戶檔案，并實(shí)行微機(jī)管理。
恒基包裝上門服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：
技術(shù)服務(wù)以現(xiàn)場服務(wù)為主。公司******上門服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)（不包含在途時(shí)間）。凡是屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司在質(zhì)保期內(nèi)無條件免費(fèi)維護(hù)和更換。
恒基包裝售后服務(wù)保障措施：
1、產(chǎn)品裝車后，在貴單位預(yù)留少部分備品備件，以便及時(shí)更換有故障的產(chǎn)品；
2、遇有簡單少量的故障產(chǎn)品更換和維護(hù)，公司委托當(dāng)?shù)剞k事處上門服務(wù)；
3、大面積的產(chǎn)品二次更改或維護(hù)，公司派專人24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
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四川恒基包裝有限責(zé)任公司
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